Ao menos 80% dos consumidores latino-americanos já encontraram alguma atividade fraudulenta ou suspeita em contas e acessos digitais ao menos uma vez entre o período de março de 2023 e março deste ano. É o que aponta a pesquisa Latam Veriff Fraud Index 2024, realizada pela Veriff, plataforma de verificação de identidade baseada em IA. Na América Latina, o estudo foi realizado entre consumidores do Brasil, Colômbia e México. O estudo também abrangeu Estados Unidos e Europa.
De maneira geral, cerca de 60% dos entrevistados pela empresa para a pesquisa relataram ter se deparado com atividades criminosas pelo menos quatro vezes no último ano, com quase 16% dos brasileiros afirmando ter visto tais atividades cinco ou mais vezes—mais do que em qualquer outro país latino-americano no estudo. Entre os brasileiros que enfrentaram o problema, ele é mais comum na faixa etária de 35 a 44 anos: quase 75% relataram situações semelhantes, o que, segundo o estudo, pode estar relacionado ao fato de que esse grupo etário usa as ferramentas mais visadas pelos criminosos com maior frequência.
Por esse motivo, os consumidores da região estão dispostos a adotar os meios necessários para garantir maior segurança. Dados coletados pela Veriff indicam que os consumidores latino-americanos exigem medidas robustas de segurança, especialmente em serviços financeiros, que é uma das áreas mais sensíveis a fraudes online. Mais de 91% dos entrevistados exigem que os provedores implementem medidas de segurança, como verificação de identidade com documentos de identidade e selfies. Nos outros países analisados pela Veriff*, essa exigência é feita por aproximadamente 72% dos consumidores.
Criar uma senha forte já não é suficiente para eles—85% dos entrevistados concordam que o reconhecimento facial oferece mais segurança do que senhas ou perguntas de segurança, em comparação com quase 65% nas pesquisas dos EUA e Europa. Além disso, a adoção dessa medida não é um problema para os latinos: 78% dos entrevistados na região afirmaram que se sentiriam confortáveis usando o reconhecimento facial para acessar contas online. De fato, na América Latina, quase 80% dos consumidores já utilizam a tecnologia, um contraste impressionante com os 56,51% registrados em outros países.
Além disso, o Brasil é pior para aqueles com idade entre 35 e 44 anos, com quase 75% dos entrevistados dessa faixa etária enfrentando o problema de fraude online quatro vezes mais do que indivíduos de outras idades. De acordo com o relatório, esse problema estaria ligado ao fato de que essas pessoas têm um uso de serviços digitais muito mais intenso em suas vidas privadas e profissionais do que outras gerações.
De acordo com um relatório divulgado pela GSMA em outubro deste ano, o percentual total da população da América Latina com acesso à conectividade móvel atingiu 61%, representando 410 milhões de usuários móveis—um aumento significativo em relação ao último relatório de 2015, quando o total era de 36%. No Brasil especificamente, 84% da população brasileira com 10 anos ou mais tinha acesso à internet em 2023, totalizando 156 milhões de pessoas. Os dados são da pesquisa TIC Domicílios 2023, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br).
