Uma iniciativa desenvolvida pela Microsoft e a Suzano, maior produtora mundial de celulose e referência global na fabricação de bioprodutos desenvolvidos a partir do eucalipto, utiliza a inteligência artificial (IA) generativa para impulsionar a eficiência operacional na fábrica de celulose da companhia localizada em Três Lagoas (MS). Batizada de “Ana Maria”, a solução de IA une os recursos do Microsoft Azure OpenAI Service e Microsoft Teams para fornecer informações imediatas, agilizar decisões e otimizar o trabalho de pessoas que trabalham na operação e engenharia que atuam no processo produtivo da celulose na unidade.
A Ana Maria auxilia as equipes operacionais a cuidar com maior efetividade do funcionamento do digestor da fábrica, equipamento considerado o coração do processo de produção da celulose. É por meio dele que o cavaco de madeira é cozido sob altas temperaturas e pressão, com auxílio de agentes químicos, para que haja a separação das fibras de celulose – que serão posteriormente branqueadas e servirão de base para a fabricação de diversos produtos, como o papel.
Antes da implementação da nova solução, os times das unidades industriais, em caso de algum desafio ligado ao pleno funcionamento do digestor, precisavam consultar manuais para identificar as falhas e encontrar alternativas para solucioná-las.
Para otimizar esse processo em específico, a Suzano passou a buscar soluções mais eficientes desde o final de 2022. “Identificamos na IA generativa uma nova classe de oportunidades, que já está em escala com nossa equipe de especialistas, possibilitando novas alavancas de resultados para a companhia por meio da automação de tarefas complexas com agentes e gestão de conhecimento, utilizando dados não estruturados, como textos técnicos, relatórios operacionais e análises de falha”, comenta Josilda Saad, diretora de Digitaltech da Suzano. “Com a adoção de soluções como esta, trazemos maior agilidade e segurança na tomada de decisão’’, finaliza a executiva.
Conversa com Ana Maria agiliza respostas
A solução de IA trouxe agilidade e facilidade para a equipe da fábrica. Para consultar a ferramenta, os(as) colaboradores(as) precisam apenas iniciar uma conversa no Microsoft Teams – que foi devidamente integrado à IA generativa –, relatar a falha verificada no digestor e solicitar uma posição. Também é possível utilizar a Ana Maria para encontrar um ponto específico no manual ou acessar um histórico sobre outros momentos em que determinado problema foi detectado e como ele foi resolvido. Além das respostas em texto, o chatbot é capaz de elaborar gráficos com análises de dados avançadas.
A solução foi implementada a partir de junho de 2023 e os resultados alcançados nos primeiros meses de operação foram expressivos. Com o uso da inteligência artificial, a Suzano conseguiu reduzir em 15 horas o tempo de treinamento necessário para a integração de novos profissionais no processo de cozimento da celulose. A implementação também aumentou a produtividade e possibilitou uma maior precisão na identificação de problemas, graças ao fornecimento de suporte em tempo real.
Depois de colocar a inteligência artificial para desvendar os manuais e sugerir ações, a equipe da Suzano percebeu que a Ana Maria poderia ganhar novas funcionalidades para a automação de tarefas.
Com as novas funções, basta uma pergunta para que a ferramenta busque as informações necessárias em bases de dados ligadas ao sistema próprio do digestor, realize análises estatísticas e produza relatórios de diagnóstico de forma acelerada. Essa etapa foi implementada entre março e abril de 2024 e vem sendo acompanhada por meio de operação assistida, tirando dúvidas dos usuários e buscando feedbacks para aprimoramento.
“A Suzano já se antecipou à tendência apontada pelo Future of Jobs Report 2025 do Fórum Econômico Mundial, que destaca a importância da tecnologia para transformar operações e capacitar pessoas. Há um tempo temos buscado no mercado e implementado soluções como a recente Ana Maria, com a meta de expandir e aprimorar essa e outras iniciativas em diversas unidades no Brasil e no mundo, reforçando nosso compromisso com a inovação e a sustentabilidade”, completa Josilda.
